Close

Veelgestelde vragen

Sensa di Lusso staat klaar voor al uw vragen. Hieronder vindt u de meest gestelde vragen.

Algemene informatie

  1. Wat betekent het aantal thread count (TC) bij dekbedovertrekken?

    Het aantal thread counts geeft aan hoeveel draden per inch (1 inch = 2.54 cm) er geweven zijn. Hoe meer counts, hoe fijner de garens, dichter het weefsel en hoe hoger de kwaliteit van het dekbedovertrek. De meeste dekbedovertrekken die in Nederland verkrijgbaar zijn, hebben 150 tot 200 thread counts. Bedtextiel van Sensa di Lusso bestaat minstens uit 300 counts.
  2. Hoe kan ik mijn dekbedovertrek het beste wassen en drogen?

    Wij adviseren bedtextiel van Bamboe en Tencel niet warmer dan 30°C-40°C graden te wassen in verband met kans op krimp en slijtage. Gebruik geen bleekmiddel. Drogen aan de waslijn is het beste (ook voor het milieu). Niet langdurig blootstellen aan zonlicht. Bamboe en Tencel kunnen over het algemeen niet in de wasdroger tenzij het waslabel anders aangeeft.
  3. Wordt mijn was wel schoon bij 30 graden?

    De bamboeplant maakt zelf een stof aan die anti-bacterieel is. Deze eigenschap blijft behouden als de vezels worden gebruikt voor het vervaardigen van textiel. Bamboe hoeft hierdoor maar op 30°C gewassen te worden. Op 60°C wassen is alleen maar nodig om huisstofmijten te doden. Huisstofmijten komen niet voor in Bamboe en Tencel bedtextiel. Minder heet wassen spaart je een hoop water en energie, en is dus lekker groen! En tot slot: de huidige wasmachines en wasmiddelen toveren vlekken op 30°C al weg, waar vroeger 60°C nog nodig was voor een smetteloze schone was.
  4. Kan ik wasverzachter gebruiken?

    Wij adviseren geen wasverzachter te gebruiken. Wasverzachters verstoppen de porieën van de vezels en maakt de stof daardoor minder goed in het verwerken van vocht. Daarnaast hebben Tencel en Bamboe de natuurlijke eigenschap dat het al zeer zacht aanvoelt wat eigenlijk het gebruik van wasverzachter overbodig maakt.
  5. Krimpen de dekbedovertrekken en lakens?

    Het is normaal dat de stof 5% - 8% krimpt bij het wassen. Daarom adviseren wij ook uw bamboe product op 30 graden te wassen en uw Tencel product op maximaal 40 graden te wassen zodat het zo min mogelijk krimpt. Tencel krimpt minder dan katoen en bamboe. De krimp is een natuurlijke eigenschap van de verschillende materialen. Bij de productie wordt rekening gehouden met het krimpen van de stof. Hierdoor kan het voorkomen dat dekbedovertrekken van verschillende materialen voor het wassen iets groter uitvallen.

Bestellen & bezorgen

  1. Kan ik de producten afhalen?

    U kunt via onze website eenvoudig en snel producten bestellen. Wilt u liever onze producten eerst komen bekijken en voelen, dan kunt u daarvoor  telefonisch een afspraak maken via 033-3011518 of per mail: info@sensadilusso.nl.
    Producten kunnen uitsluitend op afspraak worden afgehaald want wij hebben geen winkel. Hierover neemt Sensa di Lusso contact met u op. Betaling bij afhalen kan uitsluitend met IDEAL, bankoverschrijving of contant ter plaatse. Bij afhalen betaalt u uiteraard geen verzendkosten.
  2. Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

    IDEAL

    Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan je internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij bijvoorbeeld ABN AMRO, ING, Rabobank of SNS Bank dan kun je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank. Betalen zoals je eigenlijk al gewend bent.
    U kunt alleen met iDEAL betalen als u een Nederlands bankrekeningnummer heeft.

    Vooruitbetaling via bankoverschrijving

    Bij bankoverschrijving schrijf je het te betalen bedrag aan ons over o.v.v. het ordernummer en klantnummer dat op uw factuur staat. In de orderbevestiging die je per e-mail ontvangt staan de bankgegevens zodat je het bedrag kunt overmaken aan ons. Zodra de betaling bij ons is ontvangen, wordt uw bestelling verzonden.

    Contant betalen bij afhalen

    Op afspraak kunt u uw bestelling ook komen afhalen en contant betalen (geen pin). U bespaart zo de verzendkosten.
  3. Is mijn betaling wel veilig?

    Bij Sensa di Lusso bestelt u altijd veilig en vertrouwd. Alle betalingen geschieden via een beveiligde SSL (Secure Sockets Layer) verbinding. Dit is een beveiligde verbinding tussen uw computer en de computer van uw bank. Op deze manier is het onmogelijk voor derden om de informatie die u intypt te zien. U kunt deze beveiligde verbinding zelf controleren door te kijken of het adres begint in plaats van http:// met https://. Dit is de meest veilige methode om internettransacties uit te voeren en wordt ondersteund door alle grote maatschappijen.
  4. Kan ik de producten laten bezorgen op een ander adres?

    Het is mogelijk om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Dit kunt u aangeven tijdens het bestellen.

Verzenden & retourneren

  1. Wat is de levertijd?

    Bijna al onze producten hebben wij op voorraad. De levertijd bedraagt in dit geval 1 tot maximaal 3 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Als het product niet op voorraad is, staat dit vermeld bij het desbetreffende product.
    Buiten Nederland worden pakketten binnen 2 tot 5 werkdagen bezorgd.
  2. Worden de producten ook naar het buitenland verstuurd?

    Ja, wij versturen uw bestelling naar veel Europese landen, zoals België, Duitsland, Groot-Brittannië en Spanje.
    De verzendkosten verschijnen na het invullen van uw adresgegevens automatisch tijdens het bestelproces in beeld.

    Wilt u uw bestelling naar een ander land versturen dan wordt aangegeven in de lijst? Neemt u dan a.u.b. even contact met ons op, zodat wij u kunnen informeren over de verzendkosten.

    Tarieven buitenland
    België, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Groot-Brittanië, Luxemburg,  Oostenrijk € 6,95
    Finland, Ierland, Italië, Portugal, Spanje, Zweden 0-10 kg € 12,80
    10-20 kg € 16,80
  3. Wat zijn de verzendkosten van de producten die ik bestel?

    Gratis verzending vanaf € 75,- binnen Nederland. Onder dit bedrag zijn de verzendkosten € 6,95 voor bestellingen binnen Nederland. Het pakket wordt via PostNL verzonden. Wij versturen ook bestellingen naar het buitenland via DPD.

    Tarieven
    Nederland

    € 6,95
    België, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Groot-Brittanië, Luxemburg,  Oostenrijk

    € 6,95
    Finland, Ierland, Italië, Portugal, Spanje, Zweden 0-10 kg € 12,80
    10-20 kg € 16,80

    Wilt u de bestelling naar een ander land versturen, neemt u dan a.u.b. even contact met ons op, zodat wij u kunnen informeren over de verzendkosten.

  4. Kan ik een product retourneren als ik niet tevreden ben?

    Voldoet uw bestelling niet aan uw verwachting? U kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de producten ongebruikt en onbeschadigd zijn. Uit hygiënisch oogpunt kunnen dekbedovertrekken, (hoes)lakens, plaids en woonkussens alleen worden teruggenomen mits ze niet uit de originele verpakking zijn gehaald. U kunt het product uw geld terug krijgen of een tegoedbon ontvangen waarmee u een nieuw product kunt bestellen. Deze tegoedbon is onbeperkt geldig.
  5. Hoe word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

    U krijgt per e-mail een bevestiging van uw bestelling en uw betaling. Tevens krijgt u een e-mail als uw bestelling verzonden is. In deze mail ontvangt u ook het Track & Trace nummer van PostNL zodat u uw bestelling via internet kunt volgen.